Willkommen bei Odoo
Herzlich willkommen an Bord! Wir freuen uns auf den Start Ihres Odoo-Projekts. Damit Sie jederzeit alles im Blick haben, finden Sie hier einen Überblick über die wichtigsten Informationen, Werkzeuge und Prozesse.
Das Wichtigste im Überblick!
Ihr Odoo.com Account
Ihr Odoo.com-Account ist Ihr zentrales Benutzerkonto bei Odoo S.A.. Es fungiert als Ihr "Generalschlüssel" für alles, was außerhalb Ihrer eigenen Unternehmensdatenbank liegt, aber direkt mit Odoo zu tun hat.
Einige wichtige Links Ihres Odoo-Accounts sind:
Übersicht Ihrer Datenbank(en)
Informationen zum Success Pack
Projektmanagement: https://accounts.odoo.com/my/tasks
Zeiterfassungen: https://accounts.odoo.com/my/timesheets
Vertragliche Informationen
Ihre Aufträge: https://accounts.odoo.com/my/orders
Ihre Rechnungen: https://accounts.odoo.com/my/invoices?filterby=invoices
Adressverwaltung: https://accounts.odoo.com/my/addresses
Wichtige Ressourcen
Odoo Dokumentation: https://www.odoo.com/documentation
Odoo Forum: https://www.odoo.com/forum
Odoo e-Learning: https://www.odoo.com/slides
Ihre Kontaktpersonen
Account Manager: Ihre Kontaktperson für vertragliche und kommerzielle Themen
Die Kontaktdaten Ihres Account Managers jederzeit im Blick. Rufen Sie einfach Ihren Odoo.com Account auf. Ihren persönlichen Account Manager finden Sie auf der rechten Seite.
Business Analyst: Ihre Kontaktperson während der Implementierung im Rahmen des Success Packs
Kundensupport: Ihre Anlaufstelle für technische und funktionale Fragen auch außerhalb eines Success Packs
Den Kundensupport kontaktieren
Als Teil Ihres Odoo Enterprise Vertrags erhalten Sie Zugriff auf den Odoo Kundesupport: https://www.odoo.com/help
Der Kundensupport ist bei einer aktiven Lizenz kostenfrei und kann für funktionalen sowie technischen Fragen zu Standardfunktionen und Modulen sowie beim Auftreten von Fehlern kontaktiert werden. Der Support steht sowohl während einer laufenden Implementierung als auch außerhalb eines Success Packs zur Verfügung.
Die Webseite odoo.com/help bietet verschiedene Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme:
- Odoo AI: Ein auf die Odoo Dokumentation trainierter KI-Chatbot, welcher bei funktionalen Fragen verwendet werden kann.
- Ein Ticketsystem um mit einer Supportperson in Kontakt zu treten
- Einen Live-Chat mit einem Odoo-Mitarbeiter bei Klick auf "Ask a Human"
- Eine Emergency Line bei dringenden telefonischen Anfragen
Anwendungsfälle für den Kundensupport (auszugsweise):
- Technische Fehlermeldungen (Bugs)
Wenn das System eine Fehlermeldung ausgibt ("Odoo Client Error" oder einen Server-Fehler), die Sie nicht durch einfaches Neuladen beheben können.
Beispiel: Sie klicken auf "Rechnung bestätigen" und erhalten einen Python-Traceback-Fehler. - Voraussetzung: Der Fehler tritt im Standard-Code von Odoo auf.
- Probleme mit der Infrastruktur (Odoo Online/SH)
Falls Sie Odoo Online oder Odoo.sh nutzen und Performance-Probleme feststellen. - Beispiel: Die Instanz ist extrem langsam oder gar nicht erreichbar.
- Beispiel: E-Mails werden über die Odoo-Server nicht versendet oder empfangen.
- Fehler in der Dokumentation oder Übersetzung
Wenn die offizielle Dokumentation unvollständige Informationen enthält oder die Benutzeroberfläche in Ihrer Sprache unverständliche oder falsche Begriffe verwendet. - Upgrade-Probleme
Wenn Sie eine Datenbank-Migration auf eine neuere Version durchführen (z. B. von Version 17 auf 18) und dabei Fehler auftreten. - Hinweis: Dies gilt primär für den Testlauf des Upgrades auf den Odoo-Servern.
Verwaltung Ihrer Odoo Subscription
Sie können die Einstellungen zu Ihrer Odoo Subscription unter folgendem Link eigenständig verwalten: Link zur Verwaltung des Abonnements
Auch aufrufbar direkt aus Ihrer Datenbank heraus:
Neben Einstellungen zu Ihrer Odoo Subscription finden Sie hier zudem die Möglichkeit ein Duplikat ihrer Produktionsdatenbank zu Testzwecken zu erstellen:
